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Política de Privacidad

Buildora Labs LLC

Última actualización: 9 de julio de 2026

Esta es una traducción de cortesía. Si hubiera diferencias, prevalece la versión en inglés. Ver la versión en inglés

Nombre de la entidad: Buildora Labs LLC

Correo electrónico de contacto: info@buildoralabs.com

1. Introducción

En Buildora Labs LLC nos tomamos la privacidad en serio. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tus datos personales cuando interactúas con nuestro sitio web, servicios, aplicaciones e integraciones, incluido nuestro producto Xenda y los servicios que utilizan plataformas de Meta (por ejemplo, WhatsApp Business Platform, Facebook Login e Instagram Graph API).

Al usar nuestros servicios, aceptas los términos de esta Política de Privacidad.

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de datos personales:

a. Información que nos proporcionas

  • Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono
  • Información comercial
  • Contenido enviado a través de formularios de contacto o solicitudes de servicio

b. Datos recopilados automáticamente

  • Dirección IP e identificadores del dispositivo
  • Tipo e idioma del navegador
  • Datos de uso, incluidos clics, páginas visitadas y tiempo de permanencia

c. Datos de terceros (Meta y otras plataformas)

Cuando utilizas un servicio que se integra con Meta (por ejemplo, Facebook Login, Instagram API), podemos recopilar:

  • Información del perfil público
  • Dirección de correo electrónico (si la autorizas)
  • Métricas de la cuenta de Instagram Business
  • Estadísticas de páginas y datos a nivel de publicación

Recopilamos estos datos estrictamente para proporcionar la funcionalidad que solicitas y nunca para revender ni hacer un uso indebido de tu información.

d. Datos de WhatsApp Business Platform

Xenda es un producto de Buildora Labs LLC. Cuando una empresa utiliza Xenda con WhatsApp Business Platform (Cloud API), tratamos lo siguiente en nombre de esa empresa:

  • El ID de la cuenta de WhatsApp Business (WABA) de la empresa y su número de teléfono
  • Los mensajes intercambiados entre la empresa y sus clientes finales a través de WhatsApp, incluidos texto, archivos multimedia y metadatos de los mensajes (marcas de tiempo, estado de entrega)
  • El número de teléfono de WhatsApp y el nombre de perfil del cliente final
  • Resúmenes de conversaciones, estado de los leads y notas creadas por el equipo de la empresa

Gestionamos estos datos en dos categorías:

  • Clientes empresariales: empresas que se registran en Xenda. Buildora Labs LLC es el responsable del tratamiento de los datos de sus cuentas.
  • Usuarios finales: consumidores que envían mensajes a una empresa a través de WhatsApp. Respecto de estas conversaciones de WhatsApp, Buildora Labs LLC actúa como encargado del tratamiento por cuenta de la empresa (el responsable del tratamiento). Tratamos estos datos únicamente para prestar las funciones de mensajería, automatización y gestión que la empresa ha habilitado, y nunca para revenderlos ni para fines propios e independientes.

Tratamos estos datos de conformidad con las Condiciones de la Plataforma de Meta (Meta Platform Terms), las Condiciones de WhatsApp Business (WhatsApp Business Terms) y las Condiciones de Protección de Datos de Meta (Meta Data Protection Terms).

3. Cómo usamos tus datos

Usamos tus datos para:

  • Prestar, operar y mejorar nuestros servicios
  • Personalizar contenido y funciones
  • Responder consultas y solicitudes de soporte
  • Realizar análisis e investigaciones
  • Cumplir obligaciones legales o contractuales
  • Prevenir fraudes, amenazas de seguridad o usos indebidos

4. Compartición y divulgación

Nunca vendemos tu información personal. Podemos compartir datos en estos casos limitados:

  • Proveedores y subcontratistas que nos ayudan a operar (sujetos a acuerdos de confidencialidad, NDA, o de tratamiento de datos, DPA)
  • Autoridades legales, cuando lo exija la ley, una citación judicial o un proceso legal
  • Meta Platforms, pero solo en las formas permitidas por sus Políticas para Desarrolladores (Developer Policies) y sus Condiciones de Protección de Datos (Data Protection Terms)
  • En caso de una transferencia empresarial, como una fusión o adquisición

5. Seguridad de los datos

Mantenemos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos, entre ellas:

  • Cifrado HTTPS
  • Controles de acceso y acceso interno limitado
  • Auditorías periódicas y monitoreo de amenazas

Estas salvaguardas están alineadas con nuestras pólizas de seguro de responsabilidad por errores y omisiones tecnológicos (Tech E&O) y de responsabilidad cibernética (Cyber Liability), que protegen tanto los datos de los usuarios como los activos de la empresa.

6. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo que sea necesario:

  • Para cumplir los fines para los que fueron recopilados
  • Para cumplir obligaciones legales
  • O según lo requieran nuestros clientes y socios (incluidos los plazos de eliminación de datos de las API de Meta)

7. Tus derechos

Según tu ubicación (por ejemplo, la UE o California), puedes tener derecho a:

  • Acceder a los datos que tenemos sobre ti
  • Rectificar o eliminar tus datos
  • Oponerte al tratamiento de datos o solicitar su limitación
  • Solicitar la portabilidad de los datos

Para ejercer tus derechos, contáctanos en info@buildoralabs.com.

8. Eliminación de datos

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento, independientemente de tu ubicación. Para ello, envía un correo electrónico a info@buildoralabs.com con el asunto "Data Deletion Request" e incluye el número de teléfono o la cuenta asociados a tus datos. Eliminaremos los datos solicitados de nuestros sistemas activos en un plazo de 30 días y te confirmaremos cuando se haya completado, salvo cuando estemos obligados a conservar determinados registros para cumplir obligaciones legales.

Si eres un cliente final que envió mensajes a una empresa que utiliza Xenda, también puedes pedir directamente a esa empresa que elimine los datos de tus conversaciones, y nosotros la asistiremos para hacerlo en nuestra calidad de proveedor de servicios.

9. Información específica sobre Meta

Si interactúas con nosotros a través de las aplicaciones o API de Meta:

  • Cumplimos las Condiciones de la Plataforma de Meta (Meta Platform Terms) y su Anexo de Protección de Datos (Data Protection Addendum).
  • Puedes gestionar tus permisos desde la configuración de tu cuenta de Meta.

10. Privacidad de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 16 años. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Notificaremos a los usuarios los cambios sustanciales por correo electrónico o en nuestro sitio web.

12. Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes, comunícate con:

Buildora Labs LLC

Correo electrónico: info@buildoralabs.com

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